De l’anglais marketing automation, le marketing automatisé désigne l’automatisation de campagnes marketing déclenchées par un ensemble de conditions prédéfinies et en fonction du comportement de l’utilisateur. Réalisé avec l’aide d’outils puissants, le marketing automatisé remplace les processus de vente manuels et répétitifs par des processus personnalisés et automatisés. Quel intérêt ? Le marketing automatisé permet d’économiser du temps sur des tâches chronophages et vous permet de vous concentrer sur la vision d’ensemble et la stratégie long terme !
Le marketing automation : comment ça marche ?
Attention, le mailing automation se distingue de l’emailing traditionnel. En effet, si l’emailing classique consiste à envoyer des messages indifférenciés à une liste de diffusion prédéfinie, le mailing automation est lui ciblé en fonction d’action précises de vos contacts.
+ Étape 1 : définir un/des objectif(s)
C’est la première étape de toute stratégie marketing ! Un objectif se doit d’être « SMART » : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Temporel.
+ Étape 2 : imaginer un/des scénario(s) d’automatisation
Un scénario démarre par un point d’entrée, une condition de déclenchement (inscription à une newsletter, achat sur le site, mise au panier d’un produit, etc.). La suite du scénario se fait soit de manière linéaire, soit sur le modèle « Si, alors« . Si mon client fait ça, alors je lui envoie ça »
+ Étape 3 : penser du contenu pertinent et personnalisé pour chaque étape
C’est l’objectif ultime, les automatisations doivent être composées de contenus ciblés et personnalisés. Comment ? L’essentiel est d’utiliser ce que vous savez déjà de votre cible. On distingue les critères identitaires des critères comportementaux. L’identité pourrait par exemple vous permettre d’envoyer un petit message personnalisé à l’occasion de l’anniversaire de votre prospect, alors que les critères comportementaux se basent sur des actions réalisées sur un site web, les réseaux sociaux ou encore dans un magasin physique.
Les avantages du marketing automation
- Gagner du temps dans la gestion des actions marketing : après une phase de mise en place, tout se gère de façon automatique
- Maintenir facilement la relation avec ses prospects et clients : grâce au marketing automation, vous vous assurez que les contacts avec vos clients sont réguliers et qu’ils ne vous oublient pas
- Gagner en pertinence dans vos communications : en intervenant toujours au bon moment et sur le bon canal de communication. Vous améliorez ainsi votre image de marque et pouvez convertir plus facilement vos cibles en clients.
Quelques exemples concrets d’automatisation
- Une relance de panier abandonné
Un visiteur de votre site web marchand ajoute un produit au panier et ne va pas au bout de sa commande ? Vous pouvez facilement créer un scénario d’emailing pour le relancer et l’inviter à terminer sa commande. Il peut être utile de proposer un code promo à ce client pour l’encourager !
- Un mail de bienvenue lors d’une inscription
Un visiteur de votre site web s’inscrit à votre newsletter. Il se sentira valorisé si vous lui envoyer un email de remerciement ou par exemple une invitation à un évènement.
- Un autorépondeur pour une demande de contact ou de devis
Un internaute vous envoie une demande via le formulaire de votre site web. Vous pouvez par exemple établir une automatisation pour le remercier et lui proposer de prendre rendez-vous dans votre agenda en ligne.
- Un mail personnalisé à l’occasion de l’anniversaire
Il est tout à fait possible de mettre en place un mail automatique envoyé le jour J afin de proposer à vos clients une offre promotionnelle ou simplement un petit mot gentil.
- Un mail proposant des produits complémentaires à un acheteur de votre boutique
Grâce aux commandes de vos clients, vous pouvez aisément savoir ce qui les intéresse et leur proposer des nouveautés ou des produits complémentaires avec leur précédents achats.
Vous l’aurez compris, les possibilités et les scénarios de marketing automation sont infinis. L’essentiel est d’apprendre connaître votre cible et ses besoins à chaque étape de son parcours d’achat. Avec le temps vous trouverez les scénarios et les contenus idéaux pour une stratégie d’automatisation performante.
